Nel panorama aziendale contemporaneo, la competitività e l’affidabilità di un’organizzazione si misurano attraverso standard rigorosi.

La certificazione di qualità, e in particolare lo standard internazionale ISO 9001:2015, rappresenta oggi uno strumento strategico imprescindibile

Ma cosa comporta realmente ottenere questo traguardo, perché è così importante e come si articola il processo di validazione?

L’obiettivo e il valore di un audit di certificazione

La certificazione non si ottiene con una semplice autocertificazione, ma richiede di sottoporsi a un accurato processo formale chiamato audit.

L’obiettivo principale di un audit del sistema di gestione è duplice: da un lato, serve a determinare la totale conformità del sistema ai requisiti dello standard internazionale; dall’altro, mira a valutarne l’effettiva efficacia.

Un sistema di gestione eccellente deve infatti garantire che l’organizzazione sia costantemente in grado di raggiungere i traguardi strategici prefissati, identificando e gestendo opportunamente i rischi, e che riesca a soddisfare tutti i requisiti legali, normativi e contrattuali applicabili.

Il ruolo cruciale degli enti certificatori indipendenti

Per garantire l’imparzialità e la credibilità di questo processo, le aziende si rivolgono a enti di certificazione leader a livello mondiale, come ad esempio DNV.

Attivi in oltre 100 paesi e con radici che risalgono al 1864, enti come DNV operano con lo scopo primario di salvaguardare la vita, la proprietà e l’ambiente.

Affidarsi a questi esperti indipendenti significa per un’organizzazione poter incrementare la sicurezza e la sostenibilità delle proprie attività.

Attraverso rigorosi servizi di ispezione, verifica e valutazione dei processi, gli enti certificatori forniscono, infatti, ai leader aziendali dati affidabili, che consentono di prendere decisioni critiche con cognizione di causa, consolidando le performance aziendali nel tempo e alimentando la fiducia di tutti gli stakeholder.

Come funziona la gestione dei rilievi ispettivi

Durante un audit, gli ispettori esaminano numerosi parametri, tra cui l’efficacia del riesame della direzione, la solidità degli audit interni e le modalità di gestione dei reclami.

Al termine delle verifiche, i risultati vengono classificati in diverse categorie che fungono da bussola per un miglioramento continuo.

1. Non conformità maggiori (categoria 1): carenze critiche che dimostrano un fallimento sistematico nel controllo dei processi o che sollevano dubbi significativi sulla capacità del sistema di raggiungere i risultati attesi. Richiedono azioni correttive immediate e, solitamente, un audit in loco di follow-up.
2. Non conformità minori (categoria 2): deviazioni meno gravi che, pur non compromettendo l’efficacia generale del sistema di gestione, richiedono comunque un piano di rientro e azioni correttive documentate. Osservazioni e opportunità di miglioramento: aree che soddisfano i requisiti minimi dello standard ma che, a giudizio dell’auditor, offrono margini di ottimizzazione per evitare future criticità e perfezionare i processi.
3. Superare un audit con zero non conformità significa che il sistema è ritenuto pienamente solido, garantendo il mantenimento del certificato senza necessità di ulteriori indagini o sospensioni.

Qualità e sicurezza tecnologica: i nuovi orizzonti

I sistemi di gestione della qualità più moderni non si limitano a valutare le classiche procedure operative.

Oggi, il presidio dei processi passa necessariamente attraverso la digitalizzazione, rendendo essenziali aspetti come la cyber resilience (la capacità di resistere agli attacchi informatici) e l’adozione di solide architetture IT per tutelare i dati e garantire la continuità dei servizi.

Diventa inoltre cruciale normare internamente l’uso delle tecnologie emergenti, come le intelligenze artificiali, per uno sviluppo etico e sicuro.

L’eccellenza di AssirecreGroup: qualità certificata e propensione all’innovazione

In AssirecreGroup consideriamo il miglioramento continuo un elemento fondamentale del nostro lavoro; per questo motivo manteniamo la certificazione UNI EN ISO 9001 ininterrottamente dal maggio 2010.

A conferma della stabilità dei nostri processi, anche quest’anno abbiamo superato l’audit condotto dall’ente certificatore DNV, mantenendo valido il certificato senza necessità di programmare alcun follow-up.

L’ispezione si è chiusa positivamente, non rilevando alcuna non conformità, né maggiore né minore.

Durante le verifiche, l’ente ha inoltre registrato come aspetti positivi i nostri recenti aggiornamenti tecnologici e organizzativi, tra cui l’adozione di una nuova infrastruttura private cloud per migliorare la cyber resilience aziendale e la stesura di una AI policy dedicata a normare l’utilizzo dell’intelligenza artificiale da parte del team di sviluppo.

Infine, l’audit ha confermato la competenza e l’efficace presidio dei processi da parte di tutto il personale coinvolto nelle interviste, supportando il nostro obiettivo quotidiano di operare sempre come un partner solido e affidabile per i nostri clienti.