La Centrale Operativa sanitaria è il cuore ed il motore dell’assistenza ai Clienti. La selezione e formazione specifica degli operatori di Centrale garantisce una particolare attenzione all’approccio al Cliente in termini di disponibilità, cortesia e attitudine alla risoluzione dei problemi.
Caratteristiche
- Front Office. Tramite NUMERO VERDE (o NUMERO NERO dall’estero), fornisce servizi informativi su:
- Condizioni di polizza (prestazioni in copertura, massimali, scoperti, esclusioni ecc.)
- Strutture della Rete nazionale ed internazionale diretta
- Modalità di accesso alle prestazioni sanitarie in Rete e modalità di richiesta di rimborso
- Verifiche sullo stato delle pratiche
- Back Office. Si occupa della fase autorizzativa del processo di attivazione delle prestazioni in convenzione: prese in carico su richiesta di preattivazione o di prenotazione.
- Team di liquidazione. Costanti investimenti nella formazione consentono la creazione di Gruppi di lavoro altamente qualificati e dedicati alle singole gestioni. La presenza di un project leaders garantisce l’omogeneità e la univocità nei criteri metodologici e liquidativi adottati e un sicuro punto di riferimento per il Cliente.
- Staff Medico. Costante presenza di uno staff medico per il case management.
- Infrastruttura IT. Software sviluppato in house e specifico per l’attività di assistenza, di facile utilizzo e dotato di cartografia, schemi grafici, CRM e riascolto delle telefonate.
- Sicurezza dei sistemi informativi. Ridondanza di ogni equipaggiamento, trattamenti giornalieri di salvaguardia, passaggio in automatico su sistema di soccorso in caso di guasti.
